Гарантия 12 месяцев и сервисная поддержка WAALPC

Коротко

На всю продукцию WAALPC действует гарантия 12 месяцев: она покрывает производственные дефекты материалов, механообработки и сборки. Рекламация оформляется по артикулу и описанию отказа - в большинстве случаев достаточно фото и видео, возвращать изделие сразу не нужно. Замена складских позиций отгружается из Москвы день в день, не складских - от 2 недель. Параллельно партнёры получают инженерную поддержку: подбор аналогов Festo, SMC и AirTAC, проверку совместимости по ISO и разбор причин отказа.

Что покрывает гарантия

WAALPC - производство полного цикла: разработка, механообработка, сборка и испытания идут на одной площадке. Поэтому завод отвечает за изделие целиком, а не за отдельные покупные узлы. Гарантия 12 месяцев распространяется на:

• дефекты материалов - раковины в литье, трещины в гильзах и корпусах, брак штоков;
• дефекты механообработки - несоосность, отклонения посадочных размеров, повреждения резьбы;
• дефекты сборки - негерметичность уплотнений с первых циклов, заедание золотника, отказ катушки электромагнитного клапана;
• несоответствие заявленным характеристикам - если пневмоцилиндр ISO 15552 не держит паспортное давление или распределитель не переключается при номинальном напряжении.

Гарантия действует на все 15 категорий каталога: от цилиндров серий ADVU и ADN до распределителей 4V и блоков подготовки воздуха AC. Срок отсчитывается с даты отгрузки по документам поставки.

Что гарантийным случаем не считается

Пневматика - изделие с расчётным ресурсом, и часть отказов вызвана условиями эксплуатации, а не браком. Гарантия не покрывает:

• естественный износ уплотнений и манжет при выработке ресурса;
• работу на неподготовленном воздухе - абразив, конденсат и масло из магистрали, не соответствующей ISO 8573, разрушают золотниковые пары и уплотнения;
• превышение паспортных параметров: давления, температуры, частоты циклов, боковых нагрузок на шток;
• ошибки монтажа - перекос при установке, затяжка с превышением момента, подача напряжения не того номинала на катушку;
• механические повреждения при транспортировке и хранении у покупателя, самостоятельную разборку изделия.

Важно: даже если случай не гарантийный, инженер разбирает его так же подробно. Наша задача - чтобы отказ не повторился, а не закрыть обращение формальным отказом.

Как оформить рекламацию: порядок действий

Рекламация подаётся на info@waalpc.ru, в Telegram @waalpc_ru или по телефону 8-800-350-01-08. Чтобы инженер принял решение по первому письму, соберите данные по чек-листу:

Дальше процесс идёт по шагам: инженер подтверждает получение, классифицирует случай, при необходимости запрашивает возврат изделия для дефектовки. По гарантийному случаю согласуется замена или возврат средств. Складские позиции для замены отгружаются со склада в Москве день в день, не складские - отгрузка от 2 недель.

Инженерная поддержка: не только гарантия

Сервис для партнёров не сводится к разбору отказов. Представительство WAALPC в России помогает на всех этапах работы с пневматикой:

• Подбор аналогов. Пришлите спецификацию с позициями Festo, SMC или AirTAC - подберём аналог из каталога WAALPC с проверкой присоединительных размеров. Совместимость обеспечивают стандарты: ISO 15552, ISO 6432 и ISO 21287 для цилиндров, ISO 5599 для распределителей, ISO 16030 для цанговых фитингов.
• Проверка применимости. Перед заказом инженер сверяет параметры серии с вашими условиями: давление, температура, среда, требуемый ресурс.
• Разбор повторяющихся отказов. Если у оборудования систематически выходит из строя один и тот же узел, ищем причину в схеме, а не меняем деталь по кругу: часто помогает правильная подготовка воздуха или переход на другой типоразмер.
• Помощь с документацией. Паспорта, габаритные чертежи и характеристики серий - по запросу на info@waalpc.ru.

Полный перечень из 425 серий в 15 категориях - в каталоге WAALPC. Если нужной позиции нет на складе, инженер предложит совместимую серию из складской программы.

Почему завод может держать такую гарантию

WAALPC работает с 2011 года, имеет статус национального высокотехнологичного предприятия КНР и поставляет продукцию более чем в 40 стран. Ключевое для гарантии - производство полного цикла: завод сам разрабатывает конструкцию, ведёт механообработку, сборку и испытания. Каждая серия проходит стендовую проверку до отгрузки, поэтому доля скрытых дефектов, доживающих до покупателя, минимальна - и 12 месяцев гарантии для завода не риск, а рабочая норма.

В России интересы завода представляет официальный дистрибьютор corneta.tech: склад в Москве, отгрузка день в день, гарантийные обязательства исполняются на месте - без пересылки изделий в КНР и месяцев ожидания.

Как продлить срок службы пневматики

Большинство негарантийных отказов предсказуемы и устранимы на этапе проектирования магистрали. Три правила, которые снимают основную массу проблем:

• ставьте подготовку воздуха - фильтр-регулятор перед каждым узлом или группой узлов; требования к качеству воздуха задаёт ISO 8573;
• не выходите за паспортные параметры серии - запас по давлению и нагрузке закладывается при подборе, а не в эксплуатации;
• при монтаже цилиндров исключайте боковые нагрузки на шток - используйте самоустанавливающиеся соединения и проверяйте соосность.

Сомневаетесь в схеме - напишите инженеру представительства, разберём вашу магистраль до заказа.

Частые вопросы

По теме

• Раздел «Партнёрам»: направления сотрудничества с WAALPC
• Дистрибьюторам: как работать с WAALPC в России
• OEM-производителям: комплектация серийного оборудования
• Интеграторам: пневматика для проектов автоматизации
• Пневмоцилиндры WAALPC: все серии каталога
• Подготовка воздуха WAALPC: фильтры, регуляторы, блоки

Автор: Вадим Ибрагимов, главный инженер представительства WAALPC в России. Вопросы по подбору: info@waalpc.ru